蝦皮、商店街、momo 購物,百萬 Facebook 粉絲頁沒告訴你的事

作者 | 發布日期 2017 年 11 月 03 日 17:53 | 分類 社群 , 網路 , 財經 follow us in feedly


粉絲數和商品數,是電商業者壯大聲勢兩指標,但《商業周刊》發現,近來熱戰的蝦皮購物和網家旗下商店街個人賣場,在這兩組數字背後卻有玄機。

首先,商品刊登數說明一個平台上的商品數量多寡。蝦皮今年 8 月公布數字是 2 億 4 千萬件,而商店街是 1 億 7 千萬件,蝦皮因而宣稱其為台灣最大行動購物平台。

然而,網家集團的露天營運長曾薰儀對《商業周刊》透露,據其內部監測系統,蝦皮在台商品件數應只有 3,900 萬到 4,200 萬件間,印尼蝦皮則是 1 億件,「我覺得它欺騙了媒體」,她說。

蝦皮:暫不公布台粉絲數

蝦皮回應《商業周刊》,台灣刊登物件數確為 2 億 4 千萬件,包括商品尺寸、顏色、組合等,並表示不評論第三方來源的計算標準。

相較商品數各說各話,雙方的 Facebook 粉絲團數字,從第三方機構的分析可進一步窺見更精確的面貌。

蝦皮和商店街個人賣場皆瞄準行動端的用戶,蝦皮曾公布其主要消費群為 15 到 35 歲之間的消費者,而外界也普遍認為蝦皮經營階層平均年齡僅 29 歲,較擅長社群行銷。

蝦皮粉絲團人數乍看之下有近 500 萬人,商店街個人賣場只有約 148 萬,但以 Facebook 粉絲團分析工具 Facebook Like Checker 和 SocialBakers 調查,卻顯示蝦皮的台灣粉絲人數只有約 32 萬,而商店街個人賣場有逾 4 成粉絲來自尼泊爾和印度,台灣粉絲數僅約 16 萬餘人。

蝦皮回應,其粉絲團人數為全球市場粉絲的合併數,目前不公布台灣粉絲數,但強調不會購買粉絲。

網家:Facebook 廣告投放導致

商店街公關陳純優則回應,其粉絲團組成和 momo 購物網接近,並出示資料顯示 momo 有近半的粉絲來自土耳其,質疑蝦皮的粉絲團組成,「以蝦皮總按讚數為 491 萬人,扣掉台灣 32 萬人,表示約 450 萬都是無國籍?」

至於商店街有逾 4 成粉絲來自南亞,陳純優說是因為透過 Facebook 廣告的投放,「這也可以成為我們以後跨境發展的考量首選地區」。

電商經驗超過 15 年的光旭網路科技總經理黃文貴指出,其實業界現在最看重的指標並非粉絲團粉絲數量,而是互動率。《商業周刊》從不同分析平台查出,兩家電商的互動率數據各有勝出,但幾乎都在 10% 以下,「死忠粉絲」不如外界以為的多。

電商是高度倚賴網路和社群帶動訂單的產業,業者也紛紛祭出社群數字證明成績單,然而,數字行銷若玩過頭,恐怕還沒分出勝負,先輸了消費者的信任。

(作者:李欣宜;全文未完,完整內容請見《商業周刊》)

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