蘋果電腦（Apple Inc.）當家設計師 Jony Ive 離開蘋果，宣告了一個世代的終結。過去幾十年，蘋果在「設計」與「獲利」之間，找到了微妙的平衡點，並取得巨大成就。未來蘋果的路要怎麼走，就取決於這關鍵問題了：「蘋果會否為了提高 iPhone 獲利，而放棄使用者體驗優先的原則？」
身為全球最有價值的品牌（沒有之一），蘋果向來以創新和使用者體驗為首要目標，在賈伯斯（Steve Jobs）去世後，創新這個元素已離蘋果越來越遠。令人好奇的是，Jony Ive 離開後，蘋果引以為傲的使用者體驗會否也跟著離開？
蘋果產品的成功，無疑與「設計導向」（design-led）緊密相關，從 iMac 時代，賈伯斯就以瘋狂的吹毛求疵聞名，從電腦的外觀到內在，顯眼如螢幕，隱密如排線，所有細節都被這位偏執狂反覆檢視，直到他挑不出毛病為止。熱愛研究電腦字體的賈伯斯，對細節的專注，讓蘋果美學可以歸結於一句話：「簡約，是細膩的極致」。
在蘋果歷史上，從未曾在產品機身出現過任何貼紙；在蘋果作業系統，也從未有預先載入的第三方軟體，要知道這些都是廠商願意捧著大把鈔票，希望蘋果能做的事情，拒絕這些 easy money 便是蘋果與其他大廠的關鍵差異。透過這些嚴格的原則，蘋果成功給予世人一個印象：「我們重視使用者體驗，優於一切。」也因此換來果粉狂熱如宗教的信仰，並成為蘋果品牌價值的核心，轉變為實質獲利。這是各大科技企業都難以企及的理想目標，也是蘋果一路走來堅持不改初衷的回報。
蘋果，質變中？
然而這個鐵一般的蘋果原則，或許正逐漸被市場與獲利鏽蝕，特別是那兩位「設計偏執狂」不在了以後。當然我們並不是預言蘋果會蠢到在 iPhone 和 Mac 身上貼貼紙，或是預載一些 Mac 防毒軟體之類的垃圾，來賺取這些 easy money，然而在許多小地方，我們看到蘋果正偷偷拋棄自己的高尚原則，來提高自家服務的競爭力。
▲ 蘋果剛推出 News+ 時，於訂閱按鈕把費用藏了起來。（Source：The Verge）
在 iOS 平台，蘋果為了避免使用者在不了解付費方案的情況下，不小心訂閱服務或註冊會員，因此在開發工具有明確條款，禁止開發商將付費方案，藏在免費訂閱按鈕後面，而必須全部公開，讓用戶確實看到日後真正要付的錢有多少。
然而蘋果在推廣自家 AppleNews 服務時，選擇使用一個簡單的「免費試用」按鈕，把試用期後每個月 9.9 美元的月費藏起來了，這顯然違反了蘋果自己的原則，蘋果也在被媒體報導此事件後，做了一些調整，雖然跟他們要求第三方服務提供商的原則還是有些落差，但可見蘋果內部對這事件還是很重視。
▲ 美國網友收到 Apple 推播 iPhone XR 跟 XS 的促銷訊息。（Source：9to5mac）
除此之外，蘋果為了宣傳自家 AppleTV 節目，也曾在 2018 年底發生過未取得用戶授權，便在 iPhone 推播通知新節目內容的廣告，引起許多用戶反彈。2019 年初，Apple Music 爆發使用推播通知來推廣免費訂閱的事件，要知道蘋果在 App Store 使用規範（4.5.4），明文禁止開發商使用推播通知進行廣告、推廣或直接行銷用途，但 AppleMusic 卻直接用推播來推廣免費訂閱優惠（第二個月開始付費），顯然是打了自己的臉。
看在一般用戶眼中，特別是習慣各種廣告置入與通知轟炸的人，會認為這種「小事情」沒那麼嚴重，但對花了高價充值信仰的熱情果粉來說，這顯然踩到了紅線，引發各國用戶在 Twitter 瘋狂開罵。
▲ 日本網友在 Twitter 發文表示，連 App Store 都來推我課金。（Source：Twitter）
2019 顯然會是蘋果史上關鍵的一年，隨著智慧手機成長放緩，銷量下滑 10%，iPhone 更比 2018 年同期衰退超過 20%，蘋果決定好好整頓自家（不太爭氣）的軟體服務，成為第二條營收生命線。2019 年 3 月，蘋果 CEO Tim Cook 宣布蘋果將大力推廣自家服務（來賺錢）時，似乎已暗示蘋果將要與引以為傲的工業設計、軟硬整合漸行漸遠。
當蘋果未來營收重心成為各種「服務」時，iPhone 和 Mac 的角色會否從明星商品變成推廣服務的「載具」？而使用者體驗又會不會因此「被妥協」？關於蘋果的未來，這就是最該問的問題，而答案，將會隨著 Apple TV、Apple Music、Apple News+ 和更多服務上線，而公開在所有用戶面前。最終，果粉能否持續為信仰充值，將決定蘋果會走下神壇，或是再創高峰。
- The Verge:There’s only one important question to ask about Apple’s future
- The Guardian:Apple’s crown is slipping – will news and TV shows be its next big thing?
- 9to5mac:Apple Music sending push notifications for Echo support, continuing Apple’s new notification tactics
（首圖來源：pixabay）
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