UNIQLO 來台 10 年變身台灣「國民品牌」,日籍 CEO 曝經營心法

作者 | 發布日期 2020 年 08 月 23 日 9:00 | 分類 公司治理 , 財經 Telegram share ! follow us in feedly


日系零售服飾大廠優衣庫 2010 年進軍台灣,歷經 10 年耕耘,如今坐穩台灣服飾品牌第一寶座。《今周刊》獨家專訪 CEO 黑瀨友和,揭露優衣庫(UNIQLO)如何從日系品牌變身國民品牌的祕密!

「受到武漢肺炎(新冠肺炎,COVID-19)的影響,2020 年 3 到 5 月營收 3,364 億日圓,較 2019 年同期減少近 39.4%,營業利益更是出現 43 億日圓虧損。」日本零售服飾龍頭優衣庫(UNIQLO)最新財報出爐,透露在疫情衝擊下,業績出現大幅衰退。

其中,海外市場衰退更多,較去年同期減少超過四成。然而這份遍布「減益」、「減收」字眼的財報中,台灣地區的業績卻一枝獨秀,5 月營收還達到兩位數成長。

沒錯,台灣優衣庫不僅是優衣庫的全球模範生,更在台灣坐穩服飾品牌市占率第一的寶座,品牌認知度更高達九成。而帶領台灣優衣庫的人就是他──黑瀨友和。

33 歲就成為優衣庫的超級明星店長,掌管全日本業績最高的銀座店;他也當過優衣庫中國 1 號店上海旗艦店的店長,並在 2016 年接任台灣優衣庫 CEO,是創辦人柳井正征服世界的祕密武器。接任迄今 4 年的黑瀨,成功將台灣店數擴張至 69 家。

今年,正好是優衣庫進軍台灣 10 週年。

「這 10 年,幾乎可以用奇蹟的 10 年來形容,一切都要感謝台灣民眾的支持。」黑瀨靦腆地說。鮮少在媒體前曝光的他,首度接受《今周刊》專訪,談及優衣庫在台創造的奇蹟,以及連續 10 年業績持續成長的關鍵。

不怕快時尚衰退,展店靠「傾聽顧客的聲音」

「對我來說,台灣是個非常有魅力的市場」,黑瀨分析,台灣對於休閒服飾的高接受度,「相較於日本上班族一定要穿西裝、皮鞋,台灣的穿搭限制少,風氣也開放許多。」

優衣庫進軍台灣第 1 年就獲得爆發性成長。2010 年 10 月開幕的 1 號店,業績遠遠高於預期,第 1 年就開始獲利,到第 2 年底,優衣庫在台展店數就突破 17 家。

品牌知名度或許為優衣庫打下成功的基礎,但全球零售服飾業持續衰退,國際大牌風光駐進,黯然離場的消息也時有所聞。優衣庫能長年獲得台灣消費者的喜愛,並且在快時尚風潮退燒時,仍逆勢成長,黑瀨透露祕訣就在於「傾聽顧客的聲音」(VOC,Voice of customer )。

「VOC」是優衣庫的經營核心,每個月都蒐集超過 1 萬筆顧客回饋數據,並建立大數據資料庫,為的就是能更貼近消費者的需求與喜好。

台灣優衣庫海外行銷暨宣傳戰略部經理鄧琬蓉表示,優衣庫會從 5 大管道收集顧客的回饋,包含第一線的現場抽樣顧客訪問、隨機問卷調查,及手機會員的留言及消費紀錄,再搭配專業的市場調查。

「像是顧客去試穿卻沒有購買?我們就會進一步調查原因」,她說。黑瀨進一步說明,因為文化、氣候環境的不同,熱賣的商品也會不一樣。

打造客製化商品,2% 鐵粉帶來 10% 業績

「曾經有百貨公司問我,9 月還很熱,為什麼就開始賣大衣了?」黑瀨的答案是,一開始陳列這樣的商品,是顧慮到出國民眾的需求。然而「日本的季節產品,不一定符合台灣的情況」,他說,因此從賣場陳列到商品選擇,都必須按當地消費者的取向進行調整,甚至還會進一步根據需求開發商品。

最具體的例子,像是 2015 年推出的 Warm Pants 系列,就是針對台灣機車族開發,順應台灣濕冷冬天的保暖褲裝。

「像最近就收到很多反映,說我們的丹寧褲夏天穿太熱了」,對此,黑瀨表示已與日本總部討論,準備開發材質更軟、更涼爽的新商品。

(作者:王炘珏、萬年生;全文未完,完整內容請見《今周刊》)

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