定義純網銀價值!LINE Bank 射創新三箭,首家「無讀卡機」升級帳戶

作者 | 發布日期 2021 年 10 月 13 日 14:26 | 分類 Fintech , 支付方案 , 理財 Telegram share ! follow us in feedly


根據金管會統計,LINE Bank 甫開業已躍昇為 2021 年第二季銀行業數位帳戶成長的第一位,而為了專注線上金融,LINE Bank 今日宣布,開業首年射創新三箭,包括創銀行首家「無讀卡機」升級帳戶、Chatbot 智能客服、eKYC 強化客服核心能力,從零到一描繪「純網銀」的全新定義。

LINE Bank 今年 4 月正式在台開業,統計至 6 月底止,LINE Bank 開戶數近 16 萬戶,並勇於定義純網銀價值,LINE Bank 總經理黃以孟表示,純網銀的優勢在於沒有過往包袱,希望透過創新讓用戶明顯感受純網銀的不一樣,意味著「勇於改變」、「積極前進」、「給用戶更多自由」。

LINE Bank開業首年射創新三箭,包括首家「無讀卡機」升級帳戶,用戶不但免插卡,更能捨棄「晶片卡讀卡機」,只要持「自然人憑證」透過「近距離無線通訊(NFC)」在 LINE Bank App 完成手機感應,最快 5 秒線上升級數位帳戶,提升非約定轉帳限額,全程不需要使用電腦與讀卡機。

目前 LINE Bank 數位帳戶每筆、每天、每月跨行非約定轉帳限額分別為 1 萬、3 萬、5 萬元,用戶升級為進階帳戶後,可擁有更高的非約定轉帳限額,行動銀行非約定轉帳限額提升為每筆、每天、每月各為 5 萬、10 萬、20 萬元,並提供行動銀行跨行轉帳優惠次數每月 88 次。

第二支箭為 Chatbot 智能客服,由於沒有實體分行,客戶與 LINE Bank 的第一關接觸點就在於「線上客服」,為了強化線上客服功能,LINE Bank 打造「雙地點」客服中心,以確保客服營運 24 小時不中斷,更打造完整 Chatbot 智能客服體系,成為全台第一家引進 LINE to Call 服務的銀行。

LINE Bank 專注於線上金融服務,24 小時客服中心,以數位智能客服、視訊客服、電話客服、文字客服等多種方式竭盡所能為客戶提供服務,其中智能客服解決客服中心超過八成以上客戶進線問題,截至開業以來,智能客服累積訊息筆數已經超過 200 萬筆。

第三支箭為 eKYC 強化客服核心能力,由於全程線上執行金融服務,LINE Bank 期望在特定交易與手續上,嚴謹確認用戶身份,因此運用「數位生物辨識技術」提供「數位身分驗證」(eKYC, Electronic Know Your Customer)服務。

為了提升身分驗證的準確度,LINE Bank 採用兩種不同演算法機制的「雙腦引擎」提供「驗證信心分數」,來輔助客服人員更快速辨識用戶身分,其中一項演算法優勢在於精準模型訓練,另一項演算法則專精於數位證件查驗,根據統計,雙腦引擎的可信度大幅提升線上客戶身分辨識的信心度。

(首圖來源:LINE Bank)