「電商吞噬說」失靈?實體店復活,亞馬遜想開百貨公司

作者 | 發布日期 2021 年 11 月 26 日 15:45 | 分類 科技生活 , 財經 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


網路電商不再一枝獨秀,實體店面上演起反撲秀。機構預測,今年開店家數將多於閉店家數,為數年來首見。

華爾街日報25日報導,研究諮詢商IHL Group分析900多家連鎖店發現,今年零售業新開設的實體店面數量,預料將為2017年來首次高於閉店數量。主要擴點業者是大型商家,連鎖食品、藥品、便利商店等。百貨公司和專賣店過去五年來的淘汰情況最為嚴峻,儘管此類企業的閉店數仍多於開店數,但是關店速度已經脫離高峰期。

Dick’s Sporting Goods的店內環境和虛擬行銷資深副總Toni Roeller說:「5年或6年前,各方大談電商會吞噬實體零售業」,然而,現在線上和線下經驗更緊密連結,反倒需要更多門市。當今新設的店面與以往不同,有些規模較小,許多店家提供瀏覽以外的體驗。Dick’s新開張的概念店有棒球打擊場、攀岩牆、果嶺(putting green)等互動設施。她指出:「人們搜尋網路,但是很多時候他們想先試用再買。」

電商巨擘也發現實體門市的重要性,亞馬遜(Amazon)已有線下書店和雜貨店,並計劃開設百貨公司,方便消費者在科技感十足的試衣間裡,試穿自有品牌或全國性品牌的服飾。

另外,網路獲取客戶的成本水漲船高,店面能以較低廉的費用吸引到新客戶。ProfitWell數據顯示,數位客戶獲取成本(digital customer acquisition costs),也就是透過Google和Facebook廣告、付費搜尋、內容創建等方式取得的客戶,過去5年的成本飆升近50%。更多品牌砸錢進行數位行銷,拉高成本,而且蘋果和Google相繼限制使用cookies,會進一步推升此種費用。Cookies是種編碼,能協助行銷者追蹤用戶的網路活動。

(本文由 MoneyDJ新聞 授權轉載;首圖來源:shutterstock)

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