先給糖，再提醒你誰是老大！馬斯克給員工 2 封信背後的管理啟示

特斯拉（Tesla）創辦人伊隆‧馬斯克（Elon Musk），每次在社群媒體發表看法都引發大量討論，像前陣子在 Twitter 辦投票，詢問粉絲是否應該出售 10% 特斯拉股份，獲得多數贊成後，馬斯克真的賣掉 10% 持股。

近期讓他再度受矚目的，是兩封特斯拉員工信，《Fortune》表示，兩封 Email 充分展現馬斯克經營團隊時，給員工「胡蘿蔔與棍子」的管理風格。

先展現對員工的關懷，再提醒大家「誰是老闆」

首先第一封信件回應工廠同仁「想在上班時聽音樂」提議。馬斯克同意工廠員工工作時可聽音樂，但基於安全考量，建議只有單邊耳朵戴耳機，他也允許直接裝設喇叭等播放設備，「只要你和同事選擇音樂時有共識」。

這封信寄給全公司員工，最後馬斯克特別強調，因為他十分在乎每人都期待上班，所以：

如果還有其他事可改善你的一天，請告訴我。（If there are other things that you think would improve your day, please let me know.）

這封信顯出他關心每位特斯拉夥伴的工作舒適度，然而隔天另一封信件似乎讓馬斯克形象 180 度翻轉。

《CNBC》報導，第二封信像嚴厲警告，內容簡短，但馬斯克列出當有指示時，管理階層只能有 3 種反應：

回信指出他哪裡說錯，畢竟有時他也會出錯。
如果指令不明確，提出還需要哪些資訊。
執行指令。

假設管理階層做 3 種反應以外行動，那麼「這位主管很快就會被離職」（…that manager will be asked to resign immediately.），短短兩天馬斯克就展現了「鎮撫兼施」的領導形象。

兼顧兩種領導特質，激勵人心之餘也強調規定

不過，現在職場都講求協助團隊找尋內在動機、自我激勵，馬斯克給「胡蘿蔔與棍子」這套方法還管用嗎？

至少從公司營運面看，特斯拉今年第三季交車量超越外界預期，達 24 萬輛。另一方面《路透社》指出，特斯拉董事會替馬斯克設計 10 年薪酬計畫，含 12 個市值里程碑，達到後才能獲得股票選擇權，然而短短 3 年他達成一半，可見馬斯克經營方法並沒有讓特斯拉失去競爭力。

《金融時報》觀察，馬斯克管理方式沒有與時代脫節，反而融合美國心理學家道格拉斯·麥格雷戈（Douglas McGregor）提出的「X 和 Y 理論」：前者偏向傳統管理方式、訂定各種命令與規章，像是員工曾因小孩出生錯過公司活動就遭斥責；後者傾向授權、激發潛力，顯現在馬斯克經常提出改變世界的目標，如抵達火星等，也同時帶領團隊前進。

馬斯克在美國空軍協會舉辦的大會，談及如何打造讓員工充滿創意的職場時，也曾描述他對「胡蘿蔔與棍子」的想法：「要確保企業體制的創新被獎勵，而不是被懲罰。」如果一位員工有足夠發揮，就應該盡快給予肯定或升遷，無法做到的人自然拿不到獎勵，甚至應該走人。

（本文由經理人月刊授權轉載；首圖來源：shutterstock）

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