申購 ETF IPO 線上 24 小時辦理!國泰金首創智能客服「阿發」服務

作者 | 發布日期 2022 年 06 月 21 日 11:36 | 分類 AI 人工智慧 , Fintech , 證券 line share follow us in feedly line share
申購 ETF IPO 線上 24 小時辦理!國泰金首創智能客服「阿發」服務


全台 2021 年就有 12 檔 ETF 進行 IPO 募集,但目前投資人參與申購募集都必須臨櫃辦理,流程十分不便,國泰金今日宣布首創智能客服「阿發」服務,讓客戶可直接透過國泰證券智能客服「阿發」線上申購 ETF 募集,首檔結合國泰投信推出的「國泰全球數位支付服務 ETF」線上申購。

根據統計,2021 年全台共有 12 檔 ETF 展開 IPO 募集,其中 5 檔 ETF 募集金額超過 50 億元,以國泰投信廣受歡迎的「國泰智能電動車 ETF」為例,投信投顧公會統計,這檔 ETF 在成立當月底的基金規模高達新台幣 134.47 億元,其中 85% 都是透過臨櫃申購。

國泰金觀察,客戶臨櫃必須配合各機構營業時間,填寫六份以上數十個欄位的紙本申購書,加上排隊時間,申購流程相當麻煩,因此為提升客戶體驗,國泰金將集團智能客服阿發再升級,利用阿發可擴充的高度應用性,以網頁程式開發 API 介接方式串起旗下各子公司的業務。

國泰金這次攜手國泰證券和國泰投信合作,只要擁有國泰證券帳戶,即可在募集期間內 24 小時線上辦理,不用到現場排隊,免除紙本申購流程,讓原本 IPO 申購的紙本、人工作業能夠快速轉到線上,為線上服務再創里程碑。

國泰金採 One Chatbot 集團策略,2018 年起正式推出智能客服阿發,上線以來陸續導入金控旗下人壽、銀行、產險、證券與投信五大子公司,目前每月平均使用量逾 100 萬人次,96% 以上用戶給予滿分評價,未來阿發將持續升級轉型,成為客戶專屬的「智能助理」,讓客戶有 VIP 數位體驗。

(首圖來源:國泰金)