英國 TSB Bank 因 IT 故障！被處以 5,910 萬美元巨額罰款

英國 TSB Bank 因 2018 年 IT 技術故障，被處以 4,865 萬英鎊（約 5,910 萬美元）巨額罰款，當時試圖將數據移到新系統時出錯，導致 TSB Bank 服務所有領域都受影響，包括分行機構、電話和網路銀行，衝擊數十萬客戶暫時無法進入銀行帳戶或支付帳單。

英國金融行為監管局（FCA）和審慎監管局（PRA）指出， TSB Bank 於 2018 年 4 月某天因 IT 技術故障，導致數十萬客戶無法登入帳戶，並稱這是嚴重失誤，甚至問題發生 8 個月後仍未完全解決，導致 TSB Bank 當時首席執行長保羅·佩斯特（Paul Pester）離職。

TSB Bank 被處以總計 4,865 萬英鎊罰款，包括 FCA 的 2,975 萬英鎊罰款和 PRA 的 1,890 萬英鎊罰款，並強調是因 IT 技術升級，出現所謂的「運營風險和管理失誤」，導致客戶帳戶無法登入，最終 TSB Bank 同意支付 4,865 萬英鎊罰款。

TSB Bank 在 2019 年 2 月曾指出，災難性的 IT 升級已使銀行損失 3.3 億英鎊，並在 2018 年有 8 萬名客戶將帳戶轉出，轉換的複雜性及引發問題，使監管機構需長時間調查並罰款，更讓 TSB Bank 聲譽受嚴重損害。

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（首圖來源：Pixabay）