緯創今日宣布自主移動機器人解決方案 Wifundity 與犀動智能 Aiello 合作，共同推出 AI 智慧助理配送機器人解決方案，房客將能夠透過語音互動及 AI 語意分析，實現自動配送物品的需求，並整合通訊、電梯控制的場域系統，為旅宿產業帶來智慧自動化的住宿體驗。
緯創透過結合 Wifundity 機器人服務管理平台及自主開發的智慧配送機器人，串接犀動智能 Aiello 的 AI 智慧語音助理小美犀，輕鬆實現需求物品的自動配送，全面提升飯店旅宿營運效率與房客住宿體驗。
緯創人工智慧與機器人研發處副總監黃啟達表示，面對整體勞動人口結構改變及 ESG 永續的實踐，旅宿業者開始配合推動不主動提供一次性旅宿用品，並意識到運用科技提高服務品質與效率的重要性，因此整合 AI 語音互動的智慧配送機器人，正是目前服務型機器人市場主要的應用之一。
旅宿業面臨嚴重勞動人口結構改變的問題，使得以人為核心，提供高品質服務變得更加具有挑戰性，許多旅宿業者迫切需要尋找提高營運效率的方法，以優化服務流程，而 AI 應用的導入與服務型機器人成為解決方案的關鍵。
房客只要透過簡單的語音指令，即可快速獲得回覆或所需物品，解決旅宿業者因缺工而影響整體服務滿意度的問題，同時旅宿業者可以透過數據化的管理平台與回饋分析，實現更有效的人力配置及管理，從而優化整體服務效率。
當前 ChatGPT 與旅宿專用語言模型已成為重要方向之一，犀動智能 Aiello 智慧音箱已導入超過一萬間客房，結合 TMS 任務管理系統，導入智慧化軟體，透過小美犀下達語音指令，直接傳送到任務管理系統，有效率地處理物品配送等需求，並串接整合全球最大旅宿管理系統。
犀動智能創辦人暨執行長沈書緯表示，人力短缺已成為旅宿業的一大挑戰，如今透過飯店專用 AI 服務與機器人的導入，可實現 24 小時不中斷的高效服務，解決人力短缺問題的關鍵，尤其年輕一代成長在科技時代，對科技接受度高，而年長者對科技與 AI 的服務也不再陌生。
Wifundity 旅宿機器人解決方案，提供完整一站式機器人服務，涵蓋機器人導入規劃、硬體建置與部署、雲端平台與系統整合、場域營運維護，以及數據分析應用服務，實現在單一場域整合不同應用的機器人，其中包含自主開發的多媒體互動機器人、智慧配送機器人及紫外線消毒機器人。
（首圖來源：緯創）
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