台北國際金融博覽會今日登場，宏碁資訊首度展出「生成式AI智能客服」解決方案，為協助台新銀行建置而成的「智能客服 Sunny 太陽先生」，以雲端平台整合人臉及 AI 智能語音分析辨識，透過影像分析後轉換虛擬人像，進行理財諮詢的對話，並依應答內容來推薦適合的金融商品。
宏碁資訊總經理周幸蓉表示，今年金管會大幅開放金融產業上雲的規定，加速金融產業更好的運用公有雲和私有雲的服務，以提升其資訊處理速度和服務品質，而宏碁資訊作為企業生成式 AI 的加速器，有機會更全面地協助金融產業，從地端、大數據、資安及雲端服務，佈建更完整的解決方案。
台新金控資訊長孫一仕表示，生成式 AI 的個人化與效率展現，為台新智能客戶服務提升到新的高度，這次與宏碁資訊深度合作，可在探討民眾需要金融服務場域的同時，嚴格要求資訊安全、個資保戶，並符合透明且負責任的人工安全智慧要求。
宏碁資訊協助金融產業以生成式 AI 優化其服務品質，利用 AI 語言模型的優勢，提供客服應用更具個性化的互動，處理複雜度更高的客服諮詢，加深顧客對品牌忠誠度，並能大幅降低企業面臨一線人力不足的困境。
藉由使 AI 觀察大量的顧客服務數據，有助於掌握顧客行為輪廓，提供更精準的洞察資訊，進一步提供顧客投資商品推薦，並將有助於金融產業在未來行銷、服務與業務方向的策略制定，並遵循監管的合規性，擴展生成式 AI 在客服的應用。
（首圖來源：科技新報）
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