搶暑假疫後復甦商機，百貨、超商蓄勢待發

隨國內新冠肺炎（武漢肺炎、COVID-19）疫情趨緩，民眾已相當適應「防疫新生活」，百貨商場人潮也陸續回流，政府則把資源投入各種紓困及振興活動。其中「三倍振興券」於暑假上路，本次疫情重災戶的實體零售業者個個士氣大增，讓低迷許久的業績出現曙光。

為了搶食暑假商機，百貨、超商業者無不磨刀霍霍準備各種優惠活動，來迎接解禁後的第一個消費熱潮。究竟，各家業者的暑期行銷重點為何？又是如何看待下半年景氣及營運表現呢？

5 月零售業營業額重返 3,000 億元為今年次高

根據經濟部統計處資料，5 月零售業營業額重返 3,000 億元之上，達到 3,008 億元。雖年減 5.8%，但月增 8.3%，為今年來次高紀錄。從次產業來看，以其他綜合商品零售業營業額年減 39%，衰退最為嚴重，而百貨公司則年減 6.3%：反觀超市、便利商店、量販店、電子購物及郵購業均逆勢成長，營業額皆寫下歷年同期新高。

由上述數字可得知，百貨業者是本波疫情下的重災區，若以第一季財報來看，幾乎全盤皆墨，不少公司營收、獲利呈現嚴重衰退，其中遠百、誠品生活稅後淨利較去年同期驟減 8~9 成，且創同期新低，而統領、南仁湖稅後轉虧損。

分析師表示，台灣百貨市場已經相當飽和，過去 5 年每年大多維持 5% 以內的成長幅度，而網購則是以每年雙位數的增速噴發。面對電商崛起，百貨業者近年也積極進行轉骨以提振業績，像是增加美食、娛樂服務等，不過，這些招式遇到疫情通通失靈，沒有顧客上門就沒有生意。

百貨：人潮回流下半年盼急起直追

如今，民眾最恐慌的時間已經過去，台灣正式啟動防疫新生活，百業也開始復甦。百貨業者觀察到，目前人潮已逐漸回到過去的正常水準，因此今年特別擴大年中慶的促銷力道，並圍繞著政府的三倍券祭出各種優惠吸客，來搶攻內需復甦商機，以彌補上半年的損失。

例如，遠百旗下小金雞 SOGO 於本週宣布振興券優惠活動，SOGO App 會員於指定期間內消費可享 16.7% 回饋。而統一時代百貨則搭配統一集團資源，消費者凡至統一超商預購三倍券就可兌換統一時代百貨振興放大券 500 元，搭配滿額折抵券，可享約 10% 回饋。

京站總經理柯愫吟則表示，6 月份來客數大約回到 2019 年同期的 8 成左右，主要是因為電影院人潮未完全回流，雖然本月業績可能不如 2019 年同期，但已較前幾個月明顯回溫。緊接著 7~8 月進入暑假，在旺季效應及相關振興優惠帶動下，期盼可以回到往年的正常水準，甚至更好，也希望有報復性消費出現。

超商 / 超市：穩定展店業績續看升

談到暑假商機，「看天吃飯」的超商絕對是主要受惠者之一。根據統計，一年中的營業額高峰期落在7~8月，也就是第三季，主要是因為天氣炎熱，消費者對於消暑飲品、冰品的需求增加。市場看好，今年上半年消費者被疫情悶壞了，下半年外出旅遊的意願勢必大增，今年第三季可望旺季更旺。

據了解，過去超商暑期來客數約較平日增加 2~3 成左右，今年有機會向上提升。超商業者表示，每年夏天各家超商的促銷重點，不外乎圍繞著三大主題，包括冰飲/冰品、瘦身鮮食、集點活動等，今年還有三倍券相關優惠，對於第三季業績抱有不小期待。

以三商家購旗下的美廉社為例，多元且豐富的酒品是主要賣點之一，有部分網友更將美廉社稱之為酒廉社，今年夏日啤酒祭端出各國啤酒半價起優惠，會員還有專屬贈點活動，公司預計可帶動 2 成業績成長。

展望全年，三商家購總經理邱光隆表示，美廉社去年導入的 ERP 系統已恢復穩定，接下來將加快展店腳步，全年預計開出 100 家店，看好今年營運表現將遠優於去年。法人則預期，在展店效益、後疫時代的消費商機帶動下，今年營收有機會挑戰雙位數成長。

勝出關鍵：數位轉型

百貨、超商業者優惠盡出、搶食暑假商機，但餅只有一塊，不是人人都吃得到。尤其，面對疫情後消費型態的轉變，傳統優惠方式（如滿額贈）的同質性太高，已無法滿足顧客多樣化的需求。在此趨勢下，如何運用新科技發展創新服務、擊破消費者痛點，才是勝出的真正關鍵；簡單以一句話來說，就是：「數位轉型迫在眉睫！」

其中，最具代表性的例子就是全家，全家於 2016 年破釜沉舟，決定捨棄傳統集點方式，改採綁定手機 App 的會員制度，至今已累積了超過 1,200 萬會員，這群人的來店頻率、客單價均優於一般消費者，無疑是推動全家近年業績成長的重要動能之一。

正因全家在會員經濟耕耘有成，在疫情爆發期間，相對可發揮「抗疫」的效果。儘管民眾外出意願降低，全家仍可透過 App、社群平台等方式向接觸會員，並進行精準行銷，搭配各種話題性的優惠活動推波助瀾，帶動業績繳出亮眼成績。全家 1-5 月營收 336.05 億元、年增近 1 成，同期間主要競爭對手則呈現微幅衰退。

柯愫吟也認為，疫情促使京站更加快「數位轉型」的步伐。她說，提升賣場的「速度」及「溫度」，是公司發展的重點，其中速度指的是讓消費者享有更快速順暢的服務，這必須透過科技來實現，溫度則注重提升個人獨特體驗，公司所推出的 Facebook 直播銷售就是一個範例，可以增進與顧客的互動，進而提升黏著度。

整體來看，產業分析師認為，雖然疫情逐漸緩和下來，但消費型態的轉變「已經回不去了」，實體通路業者將會面臨更多挑戰，必須更積極推動線上線下整合，全面性的接觸消費者。近年興起的「新零售」、「無界零售」概念，傳達的都是一樣的意涵：「發展智慧 / 數位服務」已刻不容緩，這也將決定誰會是未來的贏家。

（本文由 MoneyDJ新聞授權轉載；首圖來源：shutterstock）