搶暑假疫後復甦商機,百貨、超商蓄勢待發

作者 | 發布日期 2020 年 07 月 02 日 11:00 | 分類 財經 , 電子商務 Telegram share ! follow us in feedly


隨國內新冠肺炎(武漢肺炎、COVID-19)疫情趨緩,民眾已相當適應「防疫新生活」,百貨商場人潮也陸續回流,政府則把資源投入各種紓困及振興活動。其中「三倍振興券」於暑假上路,本次疫情重災戶的實體零售業者個個士氣大增,讓低迷許久的業績出現曙光。

為了搶食暑假商機,百貨、超商業者無不磨刀霍霍準備各種優惠活動,來迎接解禁後的第一個消費熱潮。究竟,各家業者的暑期行銷重點為何?又是如何看待下半年景氣及營運表現呢?

5 月零售業營業額重返 3,000 億元  為今年次高

根據經濟部統計處資料,5 月零售業營業額重返 3,000 億元之上,達到 3,008 億元。雖年減 5.8%,但月增 8.3%,為今年來次高紀錄。從次產業來看,以其他綜合商品零售業營業額年減 39%,衰退最為嚴重,而百貨公司則年減 6.3%:反觀超市、便利商店、量販店、電子購物及郵購業均逆勢成長,營業額皆寫下歷年同期新高。

由上述數字可得知,百貨業者是本波疫情下的重災區,若以第一季財報來看,幾乎全盤皆墨,不少公司營收、獲利呈現嚴重衰退,其中遠百、誠品生活稅後淨利較去年同期驟減 8~9 成,且創同期新低,而統領、南仁湖稅後轉虧損。

分析師表示,台灣百貨市場已經相當飽和,過去 5 年每年大多維持 5% 以內的成長幅度,而網購則是以每年雙位數的增速噴發。面對電商崛起,百貨業者近年也積極進行轉骨以提振業績,像是增加美食、娛樂服務等,不過,這些招式遇到疫情通通失靈,沒有顧客上門就沒有生意。

百貨:人潮回流  下半年盼急起直追

如今,民眾最恐慌的時間已經過去,台灣正式啟動防疫新生活,百業也開始復甦。百貨業者觀察到,目前人潮已逐漸回到過去的正常水準,因此今年特別擴大年中慶的促銷力道,並圍繞著政府的三倍券祭出各種優惠吸客,來搶攻內需復甦商機,以彌補上半年的損失。

例如,遠百旗下小金雞 SOGO 於本週宣布振興券優惠活動,SOGO App 會員於指定期間內消費可享 16.7% 回饋。而統一時代百貨則搭配統一集團資源,消費者凡至統一超商預購三倍券就可兌換統一時代百貨振興放大券 500 元,搭配滿額折抵券,可享約 10% 回饋。

京站總經理柯愫吟則表示,6 月份來客數大約回到 2019 年同期的 8 成左右,主要是因為電影院人潮未完全回流,雖然本月業績可能不如 2019 年同期,但已較前幾個月明顯回溫。緊接著 7~8 月進入暑假,在旺季效應及相關振興優惠帶動下,期盼可以回到往年的正常水準,甚至更好,也希望有報復性消費出現。

超商 / 超市:穩定展店  業績續看升

談到暑假商機,「看天吃飯」的超商絕對是主要受惠者之一。根據統計,一年中的營業額高峰期落在7~8月,也就是第三季,主要是因為天氣炎熱,消費者對於消暑飲品、冰品的需求增加。市場看好,今年上半年消費者被疫情悶壞了,下半年外出旅遊的意願勢必大增,今年第三季可望旺季更旺。

據了解,過去超商暑期來客數約較平日增加 2~3 成左右,今年有機會向上提升。超商業者表示,每年夏天各家超商的促銷重點,不外乎圍繞著三大主題,包括冰飲/冰品、瘦身鮮食、集點活動等,今年還有三倍券相關優惠,對於第三季業績抱有不小期待。

以三商家購旗下的美廉社為例,多元且豐富的酒品是主要賣點之一,有部分網友更將美廉社稱之為酒廉社,今年夏日啤酒祭端出各國啤酒半價起優惠,會員還有專屬贈點活動,公司預計可帶動 2 成業績成長。

展望全年,三商家購總經理邱光隆表示,美廉社去年導入的 ERP 系統已恢復穩定,接下來將加快展店腳步,全年預計開出 100 家店,看好今年營運表現將遠優於去年。法人則預期,在展店效益、後疫時代的消費商機帶動下,今年營收有機會挑戰雙位數成長。

勝出關鍵:數位轉型

百貨、超商業者優惠盡出、搶食暑假商機,但餅只有一塊,不是人人都吃得到。尤其,面對疫情後消費型態的轉變,傳統優惠方式(如滿額贈)的同質性太高,已無法滿足顧客多樣化的需求。在此趨勢下,如何運用新科技發展創新服務、擊破消費者痛點,才是勝出的真正關鍵;簡單以一句話來說,就是:「數位轉型迫在眉睫!」

其中,最具代表性的例子就是全家,全家於 2016 年破釜沉舟,決定捨棄傳統集點方式,改採綁定手機 App 的會員制度,至今已累積了超過 1,200 萬會員,這群人的來店頻率、客單價均優於一般消費者,無疑是推動全家近年業績成長的重要動能之一。

正因全家在會員經濟耕耘有成,在疫情爆發期間,相對可發揮「抗疫」的效果。儘管民眾外出意願降低,全家仍可透過 App、社群平台等方式向接觸會員,並進行精準行銷,搭配各種話題性的優惠活動推波助瀾,帶動業績繳出亮眼成績。全家 1-5 月營收 336.05 億元、年增近 1 成,同期間主要競爭對手則呈現微幅衰退。

柯愫吟也認為,疫情促使京站更加快「數位轉型」的步伐。她說,提升賣場的「速度」及「溫度」,是公司發展的重點,其中速度指的是讓消費者享有更快速順暢的服務,這必須透過科技來實現,溫度則注重提升個人獨特體驗,公司所推出的 Facebook 直播銷售就是一個範例,可以增進與顧客的互動,進而提升黏著度。

整體來看,產業分析師認為,雖然疫情逐漸緩和下來,但消費型態的轉變「已經回不去了」,實體通路業者將會面臨更多挑戰,必須更積極推動線上線下整合,全面性的接觸消費者。近年興起的「新零售」、「無界零售」概念,傳達的都是一樣的意涵:「發展智慧 / 數位服務」已刻不容緩,這也將決定誰會是未來的贏家。

(本文由 MoneyDJ新聞 授權轉載;首圖來源:shutterstock)

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