Robinhood 把投資「遊戲化」、剝削客戶,麻州當局提告

作者 | 發布日期 2020 年 12 月 17 日 10:40 | 分類 國際金融 , 理財 , 財經 Telegram share ! follow us in feedly


美國麻州證券監管單位 16 日提告熱門股票交易平台 Robinhood,指控 Robinhood 把投資「遊戲化」(gamifying),並控訴對客戶採取剝削性營運策略(exploitaive business tactics)。

金融時報、CNBC、CNNBusiness 報導,麻州州務卿 William Galvin 指控 Robinhood 對股市新手進行掠奪性行銷,「他們做最糟的事,是把投資概念變成電玩。對投資人來說,這是一家非常輕率的公司,業者只在乎擴大市場基礎,無意替客戶服務」。麻州當局痛批,Robinhood 採用遊戲化策略,鼓勵並誘使客戶持續重複使用該公司軟體。

外界一直指控 Robinhood 模糊界線,讓便於使用的客戶介面有如遊戲。Robinhood 會用電郵提醒和程式內推播,鼓勵客戶買進更複雜、更高風險的投資商品。顧客完成交易後,螢幕會撒下五彩紙花,系統還會出現充滿表情符號的訊息,鼓勵購入更多股票。

Galvin 說:「Robinhood 身為證券商,理應保護客戶和客戶的錢財,但是他們把投資變成遊戲,引誘年輕和沒經驗的客戶進行更多交易,不只違反道德標準,更違背麻州要求的標準。」

麻州監管當局發現,通過 Robinhood 審核、得以買賣選擇權的麻州民眾,多半投資知識薄弱,甚至壓根不懂。Robinhood 還違反自身內規,允許新手交易。與此同時,當局並指控 Robinhood 設備不足以應付暴增用戶,今年 1~11 月曾 70 度故障或當機。

另外,Robinhood 提供平台最熱門的股票名單,鼓勵客戶多多買賣。麻州當局文件提到,一名股市新手在 6 個月內進行 12,700 次交易。學者發現,平台力推表現最佳個股,投資人很容易跟著追高,傷害自身報酬。

對上述指控,Robinhood 一概否認,強調會全力替公司辯護。

(本文由 MoneyDJ新聞 授權轉載;首圖來源:Robinhood

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